FAQ
Ofte stilte spørsmål
Kundeservice
Hvordan kontakter jeg dere?
Du kan ringe oss på 0047 92 69 74 97 eller sende oss en e-post på [email protected]. Du kan også bruke kontaktskjemaet vårt her.
Kan jeg bestille fra dere selv om jeg ikke jobber i helsevesenet?
Ja. Alle er velkommen til å bestille fra oss!
Frakt og levering
Har bestillingen min blitt sendt ennå?
Bestillingen din sendes vanligvis innen 1-3 dager. Hvis du ikke har mottatt bestillingen innen 6 dager, kan det skyldes at varen din er på bestilling eller forsinket på grunn av stor pågang. Har du ikke mottatt bestillingen innen 7 virkedager etter at du mottok leveringsmeldingen, ber vi deg ta kontakt med kundeservicen vår, så følger vi opp hva som har skjedd med bestillingen din.
Hvordan får jeg bestillingen sendt til en annen adresse enn min egen?
Du gjør dette ved å fjerne markeringen i avmerkingsboksen «Send til denne adressen». Da får du mulighet til å fylle inn en annen fraktadresse.
Hva er fraktkostnaden?
Fraktkostnaden avhenger av hvilken leveringsmåte du trenger. Den starter på 69 kr i Norge og cirka € 8 for internasjonale kunder. Internasjonale kunder må ta hensyn til skatte- og mva-reglene i sitt eget land. Produktene sendes fra Norge uten moms og skatt, men landet ditt kan legge ekstra spesialavgifter på bestillingen din, avhengig av importreglene i hjemlandet ditt.
Hvilke land sender dere til?
Vi sender til disse landene: Australia, Belgia, Bosnia, Canada, Danmark, De forente arabiske emirater, Estland, Finland, Frankrike, Hellas, Irland, Island, Italia, Japan, Kroatia, Kypros, Liechtenstein, Latvia, Litauen, Monaco, Nederland, New Zealand, Norge, Polen, Portugal, Spania, Storbritannia, Sveits, Sverige, Sør-Afrika, Tsjekkia, Tyrkia, Tyskland, USA og Østerrike.
Betaling og faktura
Jeg har mottatt varene mine, men ingen faktura. Hvor finner jeg den?
Fakturaen sendes direkte til deg fra Afterpay.
Hvorfor ber dere om personnummeret mitt?
Vi mottar ikke personnummeret ditt, men fakturasystemet til Afterpay trenger det for å sikre trygg netthandel.
Hvorfor kan jeg ikke betale med faktura?
Dette kan skyldes ulike grunner: 1. Du må være 18 år for å kjøpe med faktura. 2. Sjekk adressen din. Faktura godkjennes bare for registrerte adresser. 3. Du har kanskje oversteget maksimumsbeløpet for kjøp med faktura. 4. Du har kanskje oppgitt feil personnummer. Personnummeret ditt må stemme med den registrerte adressen. 5. Faktureringssystemet vårt, Afterpay, godkjenner ikke kreditt. Velg et annet betalingsalternativ.
Retur og angrerett
Hvordan returnerer eller bytter jeg en vare?
Som kunde har du alltid 14 dagers returrett. Hvis en vare er skadet når du mottar den, gi oss beskjed med en gang ved å sende en e-post til [email protected] eller ringe +47 926 97 497, så får du enten et nytt produkt eller pengene tilbake. Du kan også returnere et uønsket produkt i originalemballasjen. Legg ved navn, bestillingsnummer og klage/returårsak. Vi dekker kostnadene ved returforsendelse. Erstatningsleveranser er gratis. Hvis du vil avbryte kjøpet og returnere hele bestillingen, betaler vi tilbake beløpet du har betalt. Vaktrommet forbeholder seg retten til å kreve fraktkostnadene selskapet har hatt overfor kunden. Pakker som ikke hentes, men returneres til Vaktrommet, blir fakturert med 100 kr. Returadressen vår er: Vaktrommet AS, Myrhaugen 17 C, 0752 Oslo, Norge.